Politique de Retour et Remboursement

Print2Create est une place de marché d'impression 3D à la demande. Chaque objet est fabriqué sur mesure, après validation de votre commande, et vendu par l'imprimeur indépendant qui l'accepte (le « Vendeur »), professionnel ou particulier. Print2Create intervient en qualité d'intermédiaire et vous fait bénéficier de sa protection acheteur. Cette page décrit les conditions de retour et de remboursement. Les Conditions Générales de Vente précisent vos garanties légales selon le statut du Vendeur.

Lorsque le Vendeur est un professionnel, le droit de rétractation de 14 jours est exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Chaque commande passée sur Print2Create étant fabriquée à la demande (choix du modèle, de la couleur, du matériau, des options), elle entre dans cette catégorie. Lorsque le Vendeur est un particulier, le droit de rétractation du Code de la consommation ne s'applique pas.

Si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à votre commande (mauvais modèle, mauvaise couleur, dimensions incorrectes, défaut d'impression visible), signalez-le dans un délai de 14 jours après réception. C'est la protection acheteur Print2Create, qui s'ajoute aux garanties légales dues par le Vendeur. Pour effectuer une réclamation : • Contactez-nous via la messagerie de commande ou à contact@print2create.com • Joignez des photos du produit reçu montrant le défaut • Indiquez votre numéro de commande Après vérification, nous obtenons du Vendeur, selon le cas : • une réimpression et une réexpédition sans frais pour vous ; • ou un remboursement intégral (produit + livraison), prélevé sur les fonds que nous détenons avant reversement au Vendeur.

Si un retour physique du produit est nécessaire (demandé par notre équipe pour vérification), les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être retourné dans son état de réception, dans un délai de 14 jours suivant l'accord de retour. L'adresse de retour vous sera communiquée par notre service client. Si le défaut est confirmé après réception et examen du produit retourné, les frais de retour vous seront remboursés en plus du produit.

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas été prise en charge par un imprimeur. Dans ce cas, aucun montant n'est débité (la pré-autorisation bancaire est libérée automatiquement). Une fois la fabrication lancée par l'imprimeur, l'annulation n'est plus possible sauf accord de l'imprimeur ou décision d'un administrateur.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via Stripe). Le délai de remboursement est de 5 à 10 jours ouvrés après validation de la demande. Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants : • Produit présentant un défaut de fabrication avéré • Produit non conforme à la commande • Commande annulée avant prise en charge par l'imprimeur • Non-livraison du produit dans un délai raisonnable

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants : • Changement d'avis après réception d'un produit conforme • Mauvaise utilisation ou détérioration du produit par le client • Légères variations de couleur ou de texture inhérentes à l'impression 3D • Commande passée avec des spécifications erronées par le client

Pour toute question relative aux retours et remboursements : Email : contact@print2create.com Messagerie de commande : accessible depuis votre espace client Notre équipe s'engage à traiter votre demande sous 48 heures ouvrées.